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徐州市妇幼保健院服务承诺

发布:徐州市妇幼保健院 2016/7/5 点击:993

  1.推行预约诊疗服务,合理引导患者错峰就诊;实行弹性排班制,推行无假日门诊与专家全日制门诊。

  2.完善门诊“一站式”服务内容,免费提供一次性水杯及开水,配备针线包、信签纸、笔等;设立报刊架,放置健康教育处方、报刊杂志等,方便患者取阅。

  3.开设便民商店,方便群众购买生活日用品。

  4.门诊大厅设置银联卡取款柜机,方便群众取款;设置手机快速充电插座,方便群众手机充电。

  5.设立“爱心茶点站”,免费为空腹检查者提供热牛奶及小点心;健康管理中心为健康体检人员提供免费早餐。

  6.为行动不便的患者及孕产妇提供轮椅、推车、拐杖、助行器等便民设施。

  7. 积极落实志愿者服务,为需要帮助的患者提供全程导医服务,为行动不便的老人送上轮椅,为手术室外的亲属送上一杯热水。

  8.采取代邮寄、发邮件、短信通知等形式,为不方便来院领取检查报告单的患者提供服务。

  9.各收费窗口配备老花镜与便笺纸等物品,方便患者。

  10.住院处设置医保政策咨询处,印发各地医保政策及报销、补偿须知材料,方便医保患者查询,提供相关材料复印服务。

  11.门诊收费处、住院结算处开设医保专用的交费、结算、补偿窗口。

  12.天冷听诊操作前,预先温暖听诊器,避免给患者带来不适,检查完毕后帮助患者整理好衣服。

  13.产科门诊每天提前30分钟开诊,为空腹来院检查的患者提早开具检查单,避免患者过长时间的等待。

  14.节育技术科印发取(放)环、人流、造影等术后注意事项手册,为术后患者做好随访服务。

  15.放射科摄片室内设置更衣布帘,保护患者隐私;提前30分钟开机预热,确保患者随到随做,造影检查术后10分钟发报告,门诊摄片30分钟发报告。

  16. 放射科配置微型音响,为摄片检查的儿童戴上耳机让其听儿歌,减少患儿的恐惧感。

  17.利用儿童保健门诊及家长学校,进行儿童营养、疾病预防、早期教育知识宣教,发放健康教育处方,提高家长科学育儿的保健意识及能力。

  18.在儿科病区旁设立“儿童乐园”,为住院儿童提供多项游乐设施,减轻疾病及治疗带来的痛苦,促进患儿康复。

  19.在儿科门诊、儿童保健门诊等候区及门诊儿童输液区设立哺乳场所,备婴儿护理台,方便家长哺乳、护理婴儿。

  20.对儿童进行各项操作时增加语言与肢体的沟通,如讲小故事、发放卡通小玩具等,让患儿减轻恐惧感和疼痛感;对输液患儿发放鼓励贴画。

  21.康复科免费为前来发汗的产妇提供开水及红糖。

  22.病理科实行24小时听班制,确保及时解决临床快速病理检查的需要。

  23.超声科设立复杂、疑难病例会诊室,配备高年资医师坐诊,及时做好疑难病例的会诊;开辟绿色通道,方便急危重症患者。

  24.开设便民药房,方便患者购买非处方用药。

  25.提供代煎、代蒸中药服务。用保温杯送至住院患者病床前;以软袋包装方便患者外带。

  26.为新入院者提供健康教育、安全告知书、《住院孕产妇指南》,帮助尽快熟悉住院规定及相关常识。

  27.发放“爱心联系卡”,告知出院后注意事项及主治医师、主管护师联系方式,方便出院后联系。

  28.护理单元设置护患互动园地,加强护患之间的交流沟通;病区设健康教育专栏,宣传健康保健知识。

  29.每个病房配备健康宣教插册,备有科普知识、医保政策、保健常识等。

  30.为患者家属提供陪护椅,为住院患者提供一次性马桶坐垫,预防交叉感染。

  31.门诊协助急危重症患者办理入院手续,病区协助患者办理出院手续。

  32.在病区放置防跌倒、防滑、防烫伤等提示牌;床头粘贴摇床示意卡,以方便病陪人使用。

  33.完善洗浴设施,帮助需要患者洗发并吹干;为不宜下床或活动不便者提供床边护理。

  34.肌注或输液拔针时,指导正确按压针眼,避免出血,防止皮下瘀血。

  35.各护理单元每日发放费用日清单,以利患者明白消费

  36.病区提供天气预报,提醒随时增减衣服;放置小型盆栽,花卉,美化病区环境。

  37.办好孕妇学校,向孕妇发放孕期手册,向产妇发放母婴手册;讲解母乳喂养的好处,帮助准妈妈建立母乳喂养的信心,指导婴儿喂养。

  38.为放置留置引流管的患者提供专用塑料袋,为留置尿管的患者提供尿管裤,维护患者的尊严,便于下床活动。

  39.帮助不能自行改变体位者翻身;提供合适的体位垫;为有压疮倾向的患者,贴敷减压贴,防止皮肤摩擦破损。

  40. 冬季在手术推车上铺电热毯,做好手术患者接送途中的保暖。

  41.手术室落实手术患者无缝隙全程陪护;产房为待产产妇提供生活帮助,耐心心理疏导,缓解紧张情绪,鼓励其自然分娩,及时向亲属通报分娩进展情况。

  42.术后6小时内,指导活动下肢及肌肉按摩,以利血液循环,防止下肢静脉血拴的形成。

  43.提供婴儿诞生录像,免费为每位产妇送上带有宝宝足印的祝福卡。

  44.指导产妇正确喂奶,教会挤奶方法,指导母婴分离的产妇掌握吸奶器的使用方法,促进母乳分泌。

  45.为乳头凹陷产妇提供自制注射器式吸乳器,教会其纠正乳头内陷的方法。

  46.新生儿科实施国际上流行的用于早产儿发展性照顾的“鸟巢式”护理,切实呵护新生儿,提高护理质量;在早产儿脚外踝贴上透气胶布,防止蹭破皮肤。

  47. 新生儿科对新生儿及时更换尿布,备润肤膏,预防婴儿皮肤破损。

  48.在病区免费提供患者及探视者免洗速干手消毒液,预防医院感染。

  49.医护人员耐心与患者沟通,使之“五清楚”:①清楚床位医生和护士,②清楚检查情况,③清楚病情及治疗情况,④清楚用药情况,⑤清楚费用情况。

  50.麻醉科医生要做到术前心理疏导、术中严密监护、术后专人护送及访视。

  51. 健康管理中心为健康体检人员提供“围裙”服务,保护其隐私。

  52.产房设置VIP分娩室,提供导乐分娩、无痛分娩、水中分娩,满足产妇个性化需求。

  53.手术患者需要做内腔冲洗的,将冲洗液加热至合适温度,以帮助维持患者恒定体温,有利于术后康复。

  54.畅通急危重症患者绿色通道,为抢救急危重症患者赢得时间。

  55.落实出院患者电话随访,了解患者出院后恢复情况,指导术后康复训练,及时了解患者及孕产妇意见和建议,改进医疗服务。

  56.对妇科恶性肿瘤患者实施个体心理疏导,设立术后随访档案,提供个性化康复治疗服务。

  57.对出院带药者,告知日常服药的剂量和方法,注意事项。

  58.病区为患者提供微波炉热饭,营养师为有特殊营养需求患者及孕产妇进行特殊营养指导,开出营养处方。

  59.食堂推行床前订餐,送餐到床前;提供饭菜代加工;为产妇提供“月子煲汤”,为术后患者提供营养餐,为特殊患者提供个性营养配餐。

  60.对患者开放停车位,专人引导车辆停放,加大治安巡查,维护良好秩序,保障人财物安全。

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