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美丽初夏 医患关系在和谐的道路上枝繁叶茂

徐州市妇幼保健院 2019/5/30 点击:3529

——2019年第二季度妇科病区病陪人座谈会

 

   为加强行风建设,促进医患和谐,了解患者及陪人的需求,不断提升医院服务水平,行风办利用三个下午的时间组织召开二、三、十三、十四、十五、十六、十七病区的病陪人工休座谈会。座谈会由行风办副主任赵海燕主持,医教科、护理部、财务科、总务科、医保办、住院结算处、行风办等职能部门的同志参加。


  会上,行风办副主任赵海燕首先对参加座谈会的病人及家属表示欢迎,并代表医院向各位病陪人对医院工作的信任和支持表示感谢。此次座谈会邀请了病(陪)人结合在我院的住院感受畅所欲言。与会人员对我院的基础设施、病房管理、服务态度、医疗技术、收费情况、后勤保障等情况提出宝贵意见和建议。赵主任表示,对大家普遍关注和关心的问题,医院将尽快整改落实,争取给大家一个满意的答案,更好地服务于患者。


  座谈会在和谐、融洽的氛围中进行。六个病区的护士长通过PPT的形式给大家生动、形象地介绍了自己病区的专科特色,比如,为了减少和预防术后深静脉血栓,为患者提供气压泵治疗,指导患者进行踝泵运动,泡脚等一些有效措施;为了减少化疗患者痛苦及血管、皮肤损伤,开展了PICC穿刺技术,而且配有配治化疗药物的生物安全柜;因妇科手术后留置腹腔引流管的患者较多,引流液经常从腹壁切口渗出,引进了引流液外渗收集装置,保证患者皮肤干燥,精确记录引流液的量;为了减轻腹腔镜手术后腹胀,用穴位按摩的方法进行护理;为了给宫颈环扎患者提供延伸护理服务成立了宫颈环扎微信交流群;为了方便出院后联系及时,主动告知出院后注意事项及医生办公室、护士站联系方式,主治医师微脉二维码;对行动不便的患者外出时予轮椅推送、代缴住院费、提供床边坐便器架,方便病人使用;为了积极开展护理新业务,学习最新的知识,护士们查阅各类文献,通过抗组有氧运动预防术后淋巴水肿等等。护士长们表示优质服务无止境,医院会继续开展优质服务、让患者们感受到医务人员随时在她们身边,不只是提供临床服务,更可以面对面用心交流。


  结合自己或家人的住院感受,62位患者及家属畅所欲言,大家充分肯定了医务人员的技术水平和良好的医德医风风貌,并对医护人员辛勤的工作、良好的态度和无私的奉献表示了由衷的感谢。331床家属特别感谢梁丽主任、杨晓医生和李青青护士长对患者的治疗和对家属的关心,他表示护士们都是随叫随到,每天的巡房,嘘寒问暖,让他们倍感亲切,特别是魏婷、陈影、黄雅迪三位护士给患者留下了很深的印象,她们无论是白班还是夜班都兢兢业业,住了四个月的时间,感触很深,给她们点赞;1309床的病人感叹薛华主任的技术高超,自己从沛县魏庙听说薛主任的技术好,特地来这做子宫肌瘤手术,现在术后恢复得很好,自己特别开心;1553床病人家属特别感谢十五病区李桂林院长及李洪国主任,三年前爱人怀孕因为宫颈机能不全就在十五病区做的环扎手术,一直在住到26周才敢放心回家,如今女儿已经三岁了,这次爱人是双胎又来做宫颈环扎术,他们很坚定的选择了妇幼的十五病区,他们觉得这里的医生不仅医德高尚,而且医术精良;1623床的病人家属因为女儿妊娠剧吐在十六区住了47天,特别想请领导给每一位护士都发一块先进荣誉奖牌,她们对工作的热爱和奉献精神深深地打动了患者和家属,真正做到了“想患者之所想,及患者之所急”;同时患者以及家属们对医院生活、信息化服务、硬件改善、食堂伙食、停车场和病案复印室支付方式上不能扫码支付等12个方面提出了意见和建议。医保办科长姜云就社保、农保、外地转诊等相关问题进行了答疑解惑;总务科科长刘元元表示,后勤任务繁杂沉重,触及面广,影响范围大,家属们提出的像门锁坏了没有及时维修、部分墙砖有脱落、空调没有挡风板、洗澡时间希望延长、有凉开水提供等问题,医院会后会立即调研整改。


  参会的科主任、护士长们纷纷表示,工休座谈会的召开,让优质服务不再是一句空口号,而是实实在在落实到日常工作中,全心全意为患者服务。患者的满意,就是医院的需求,医院一定会在今后的工作中继续征求患者及家属的意见和建议,查找工作中存在的细节性问题,促进医疗护理质量的进一步提高,让大家感受到家一般的温暖。


  会后,院纪委书记马志娟责成行风办,就患者反映的问题和提出的建议进行认真梳理、归类,反馈至相关科室,并将组织人员进行督查,共同抓好整改,进一步提高群众满意度,让医患关系在和谐的道路上枝繁叶茂。

  









  (行风办)

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