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喜讯:江苏省三级医疗机构出院患者满意度调查出炉我院高居第九位

徐州市妇幼保健院 2020/4/10 点击:905

  喜讯传来, 2019年度,江苏省卫生健康委委托第三方调查服务机构对全省医疗机构开展患者满意度测评结果出炉,我院以综合满意度97.50%,高出全省2.25个百分点成绩高居全省第九位,全市第二位。


  据悉,省卫生健康委员会为了解患者对医院服务的满意度,进一步提高医疗服务质量与水平,构建和谐医患关系,委托第三方服务机构,对全省164所三级医疗机构开展出院患者满意度调查。本次调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、主要窗口服务、医德医风满意状况等10个项目展开。由患者对每个调查项目进行打分评价,再由计算机根据程序和调查项目权重计算出得分并进行转换,最终得出总体满意度。省卫健委在抽取病人信息环节做了调整,采用计算机辅助电话调查的方式完成。调查环节独立,透明,机制公平,公正,调查的结果具有权威性。


  通报中,全省三级医院综合满意度为95.25℅,我院综合满意度为97.50℅,高出全省2.25个百分点。分项如医生的服务和技术、护士的服务和技术、挂号收费及住(出)院服务、药房服务、各项检查服务、膳食服务、收费情况等均高于全省平均值。


  通报中,点名表扬了我院产科林主任:“向患者解释检查结果很详细,注意照顾患者的心理感受”;产科赵护士:“在患者住院期间对患者态度非常好,做事非常认真”。两位同志以小细节彰显妇幼人的风采,诠释了“以人为本 乐于奉献”服务理念。


  一直以来,我院秉承“以追求患者的满意”的工作出发点和落脚点,狠抓医疗质量和医疗服务,不断加强医院文化建设和精细化管理。我院连续三年(2017-2019)在全省三级医疗机构出院患者满意度第三方调查中名列前茅,这一数据也充分体现了患者对我院的肯定和认可。


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