官方微信公众号
官方微信公众号
徐州市妇幼保健院
第 3 期
服务质量年活动领导小组办公室编印 签发 王培安
周健主任在院 “服务质量年”动员部署大会上的发言
今天，医院召开“服务质量年”动员部署大会，听了尚书记、黄院长的工作部署，特别是王培安院长的动员，很受启发和教育。我代表全院医务人员表个态。
回顾近年来我院建设和发展所取得的成果，颇感自豪，继创建“徐州医学院附属妇幼保健医院”成功后，又荣获了“三级甲等妇幼保健院”，医院的社会知名度、信誉度显著提升，医院发展跃上了新的发展平台。但我们也清醒地意识到，我们的工作还存在不少问题，特别是在服务方面还有不少薄弱环节。医患沟通还存在不到位现象，个别医务人员还存在服务态度生硬问题。我认为，这些问题的存在，有客观原因也有主观原因。
今年，医院组织开展“服务质量年”活动，我们认为是非常必要的。我们将按照医院的统一部署和安排，积极开展优质服务活动，把医务人员的思想和行动统一到医院的要求上来，充分认识做好优质服务工作的重要性，切实增强做好工作的自觉性、主动性。一是组织全科人员认真学习讨论医院的实施方案，全员发动，人人参与。二是结合我们科室的实际情况，制订我们的贯彻落实工作计划，按照医院的要求，切实抓好优质服务措施的落实。三是按照医院制订的个人考评细则，建立科室考核工作记录台账，依据考评标准，认真组织日常考评。
在这里，我也向全院医务人员发出倡议，坚决支持并积极参与医院“服务质量年”活动，按照医院的统一部署，认真抓好各项服务措施的落实，牢固树立“病人第一”的服务意识，想病人所想，解病人所困，制造一切条件做好为病员服务工作，把我院的服务水平、服务质量提高到一个新的高度，为推进我院又好又快发展，实现做大做强做优，打造名院品牌而积极努力！
张雷副科长在院 “服务质量年”动员部署大会上的发言
二0一0年，是实现“十一五”规划目标任务的最后一年，也是实现卫生体制改革目标的攻坚之年。为落实“十一五”规划目标和实现卫生体制改革目标，为全面树立和落实科学发展观，切实转变服务理念，真正做到“以病人为中心” ，加强科学管理，提高医疗服务质量，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务。同时为努力实现我院又好又快的发展，使我院做大、做强、做优，确保完成医院二0一0年工作目标，医院决定开展“服务质量年” 活动非常必要性。
听了院领导的部署，特别是王院长的的动员报告，受到很大启发，使我充分认识到开展“服务质量年”活动，是全面提升医院的管理水平，进一步转变服务理念，为更好地为人民群众健康服务的重大举措。开展好“服务质量年”活动，不仅仅是强调临床服务。对于医院行政后勤职能科室如何对临床开展服务在医院发展中同样起着非常重要的作用，行政后勤职能科室与临床一线的工作性质、服务对象不同，兼有行政管理和后勤保障服务等职能，既是医院的管理部门，更是临床服务部门，某种意义上，做好服务，做好为临床服务是我们应尽的职责。强化行政后勤职能科室对临床服务，是医院对行政后勤职能科室职能和执行力考核的一项重要指标，也是提升医院行政效能的有效手段。
根据医院部署，作为后勤负责人，我代表机关后勤科室在此表态，同时倡议全院上下，要积极投入、参与到“服务质量年”活动中去。认真履行岗位职责，恪尽职守，进一步创新服务观念，变“要我服务”为“我要服务”，克服机关后勤职能科室中存在的“官气、惰气、怨气”，提高服务能力和管理水平。坚持落实行政后勤机关职能科室 “每日到临床一线巡查”和“每周查房”制度，想临床所想，解临床所难，做临床所需。积极为临床排忧解难。做到明确分工、责任到人，密切配合、齐抓共管，真正形成机关围着临床转，临床围着病人转，全员围着决策转的局面。确保医院“服务质量年” 取得显著成绩，为全面提升医院服务水平，塑造名院品牌，做出积极努力。
八病区贯彻落实“服务质量年”活动方案行动快
3月29日下午，八病区组织全科人员集中学习《积极开展“服务质量年”活动实施方案》的通知，及王培安院长在开展“服务质量年”活动动员部署大会上的讲话。该病区结合本科室实际情况，会上广泛征集大家的意见和建议，进一步细化考评细则，制定了《八病区科室及个人考评细则（草案）》。该病区医护人员一致表示，坚决支持并积极参与医院“服务质量年”活动，按照医院的统一部署，认真抓好各项服务措施的落实，进一步提高服务质量，改进服务措施。为把我院的服务工作提高到一个新的水平而努力工作。
院服务质量年活动领导小组办公室耿主任参加了会议，对病区就如何领会和贯彻医院要求，公正、公开、公平做好个人考评提出了建议和意见。（朱锦明）
二0一0年四月一日
抄报：市卫生局行风办 共印：86份
官方微信
