徐州市妇幼保健院 “服务质量年”工作简报 第 4 期

徐州市妇幼保健院

第 4 期

服务质量年活动领导小组办公室编印        签发  王培安

机关与临床结对落实服务措施

   医院开展“服务质量年”活动以来，全院上下积极响应，各科室结合自身实际，认真落实了一系列各具特色的优质服务措施。职能科室与临床科室结为对子，并明确了职能科室的具体任务。一是服务临床;二是每日重点巡查，督导督查结对科室优质服务措施的落实情况；三是发现问题及时向院反馈，并且做好相关科室协调工作。这也是我院在开展“服务质量年”活动过程中，全面提升医疗保健服务水平，更好为人民群众提供优质服务的一项新举措和有效手段。

药事科向窗口单位发倡议

　　在开展”服务质量年”活动中,药事科积极响应医院号召,认真落实各项服务措施,为有效推进该活动在窗口单位深入开展,近日,药事科向全院窗口单位发出倡议,互相学习、互相促进、共同提高服务水平。

　　　　　　　　　　　　　　　　　倡 议 书

　　院各窗口单位：

　　近期，院召开了全院开展“服务质量年”活动动员大会，王培安院长作了动员讲话。会后，我们组织了全科同志，认真学习讨论了医院《实施方案》及王院长讲话。大家一致认为，医院把二0一0年确定为“服务质量年”是非常正确的，也是非常必要的。通过学习讨论，进一步统一了全科人员的思想认识，大家表示，要坚决支持和积极参与这项活动，以实际行动来推动医院又好又快发展。为此，我们药事科全体人员向全院各窗口单位发出倡议：

　　一、 认真学习上级做好优质服务工作要求及我院《积极开展“服务质量年”活动实施方案》，进一步提高认识，把思想和行动统一到医院部署上来。

    二、按照医院要求，制订科室服务工作计划，认真组织落实。坚持以“双争”活动为主要内容，改善服务态度，提升服务水平，努力提高群众满意度。

　　三、加强日常管理，认真落实各项优质服务措施，依据院考评细则要求，认真做好考核考评，全方位调动大家的积极性。

　　四、积极参加门诊部组织的“服务零投诉、工作无差错、沟通零距离”优质服务竞赛活动，搞好与兄弟科室的协调配合。

　　五、全科人员继续以“人民满意医疗卫生服务窗口”的标准，严格要求和规范行为 ，积极查找服务中的不足，不断改进工作，改进服务态度，力争把服务工作提高到新水平，为实现我院争创“人民满意医院”的目标作出积极努力。 （药事科）

　　二0一0年四月八日

　　抄报：市卫生局                       共印：85份