徐州市妇幼保健院 “服务质量年”工作简报 第 5 期

徐州市妇幼保健院

第 5 期

服务质量年活动领导小组办公室编印        签发  王培安

放射科服务质量在提高

　　我院开展服务质量年活动以来，放射科树立“以病人为中心”的服务理念，为缩短病人的就医等待时间，采取多项措施，在方便病人就医、提高服务水平等方面取得了较大的进展。
　　（1）中午休息时间，安排工作人员值班；夜间安排工作人员听班，使病人能够及时得到检查。
　　（2）承诺门诊摄片30分钟取报告；病房摄片1小时内取结
果。
　　（3）在门诊病人和体检人员因人员较多安排检查有冲突时，安排门诊病人和体检人员交替检查，并耐心做好沟通解释，避免了就诊人员因等待出现的不满情绪。
　　（4）为减少病人因造影术后的疼痛，工作人员搀扶病人进休息室休息，充分体现了人性化服务。（组织人事科、放射科）

处处体现人性化服务

　　儿科病房在服务质量年活动中，护理组人员处处为病人着想，从小事做起，体现人性化服务。
　　（1）护理人员进病房前先敲门，进门后问声好。
　　（2）为减少病陪人的来回奔波，护理人员主动帮助病人交纳医疗费用。
　　（3）组织护理人员苦练静脉穿刺技术，力求做到一针见血。
　　（4）为减少婴幼儿的痛苦，儿科病房在给婴幼儿输液时，用弹力绷带代替胶布固定。      （组织人事科、儿科）

手术室改进服务重细节

　　为积极响应医院开展“服务质量年”活动的号召，切实为病人提供优质安全的医疗服务，临床医生积极从病人角度出发，主动发现问题，改进工作，予以解决。

　　近期来，我院大手术室每日八间手术间开放，日均手术量达数十台，手术的安排比较紧张，关于手术安排的具体情况，病人往往无从得知，在等待手术的过程中时有焦急不安情绪的产生。针对这个情况，临床医生及时发现并予以提出，麻醉科医生们积极做出反应，改进工作，由每位进行麻醉前访视的麻醉师，在进行床边访视时，向病员告知其大致的手术时间，使病员及家属做到心中有数，既有效缓解了由此带来紧张焦虑情绪，也便于他们妥善做好生活上的安排；另外，对于术前等候时间较长的病人，麻醉科也及时通知其床位医生，使床位医生能够充分考虑患者病情，对于术前禁食禁水时间较长的病人及时进行补液，以防止水电解质紊乱的发生，从而进一步加强了围术期的医疗安全。
   （医教科）

　　抄报：市卫生局                       共印：85份