徐州市妇幼保健院 “服务质量年”工作简报 第 7 期

徐州市妇幼保健院

第 7 期

服务质量年活动领导小组办公室编印        签发  

门诊服务添亮点

  在“优质服务年”活动中，门诊部牢固树立“以人为本”的服务理念，转变服务模式，增加服务内涵，优化服务流程，真正做到急病人所急，想病人所想，使门诊医疗质量及服务水平得到较大提升。

  各科室落实弹性工作制，早7:30，下午13:30大厅服务台和挂号室已经开始分诊、挂号，复诊病人可直接挂号。在各收费窗口公示当日坐诊专家，供病人自主选择；专家实行全日制门诊，医技科室实行24小时值班、听班制。

  为方便患者咨询，大厅导医台前移，减少了病人往返。分诊台工作人员主动问询，用真诚的微笑、耐心的指导、礼貌的站姿、标准的手势及时准确的疏导病人；服务台设专人负责电话预约挂号；门诊大厅免费提供热水、纸杯方便病人使用。

  为尽早让病人取得检查报告得到诊断结果及时了解病情，化验室的工作人员加班加点，出报告更加及时，由原来的下午一次（4:00）改为一日两次（上午11:30，下午3:30），避免了上午看病的病人等待到下午才能领取化验报告单的麻烦。B超检查当天的有多少做完多少，上午做不完中午加班做，下午做不完晚上加班做，产科大夫推后下班等侯病人。    （门诊部）

康复科优质服务出新举

　　康复科积极响应院开展服务质量年的号召，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，切实为病人提供优质安全的医疗服务。

　　一是倡导微笑服务。积极倡导全科人员在诊疗服务中开展微笑服务。微笑沟通医患关系，拉近了医患距离，减少了医疗纠纷的产生，提升我院的形象。

　　二是强调“三声”意识。即来要有迎声、问要有答声、走要有送声。鼓励在医患交流中将称谓“你”，改为“您”。

　　三是注重服务细节。在诊疗服务的全过程中，从细节做起，将我院的人性化服务理念贯穿于工作的各个方面。为产妇提供开水、红糖、为病人叫轮椅、搀扶病人去卫生间、送病人去电梯等。实行弹性时间工作，早来晚走。在服务细节上还将积极探索，更好地为病人提供优质的诊疗服务。

　　四是宣讲健康知识。在诊疗服务活动中针对服务对象的不同层面，耐心细致的宣讲健康保健知识。如开展产后康复知识、儿童康复知识、婴幼儿护理知识、术后康复知识的宣传等，并在科室摆放相关的健康知识资料，免费供病人取阅。                                       
　　（基建办、康复科）
　　二0一0年六月十一日

　　抄报：市卫生局                       共印：85份