4月27日下午，市妇幼保健院隆重召开 “三好一满意、服务质量年”动员部署大会，传达学习全国卫生系统“三好一满意”电视电话会议及全市卫生系统党风廉政暨行风建设工作会议精神，部署开展“三好一满意、服务质量年”活动。王培安院长在会上做动员讲话，就开展“三好一满意、服务质量年”活动，进一步搞好优质服务工作做了全面部署。孙敦琇书记对做好会议精神的学习传达，认真贯彻落实各项措施提出了要求。

　　王培安院长在动员讲话中，着重分析了服务工作中存在问题的主客观原因，阐述了开展“三好一满意、服务质量年”活动的重要性和必要性。王培安院长强调，今年我院将把落实优质服务措施，作为医院的重点工作。把开展“服务质量年”活动作为推动“三好一满意”活动开展的重要举措，作为做到“三好”的重要抓手。从规范服务行为、改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程做起，促进医疗质量的提高，促进高尚医德的弘扬，真正做到让广大患者满意。提出了“创建满意窗口，在改善服务态度上狠下功夫；优化服务流程，在方便诊疗服务上狠下功夫；创新服务模式，在完善细节服务上狠下功夫；加强制度建设，在建立长效机制上狠下功夫”的具体要求。

　　王院长在讲话中强调指出，积极开展“三好一满意、优质服务年”活动，进一步做好优质服务工作，全院要立即行动起来，认真组织实施，力争抓出成效。要加强领导，明确责任；广泛动员，全员参与；立足当前，真抓实干；加强督导，整体推进。为确保“三好一满意、服务质量年”活动落到实处，切实提高医疗服务质量，医院决定将“服务质量年活动”考核纳入科主任综合目标管理，实行“一票否决”。

　　王院长希望全院上下，统一认识，步调一致，扎实工作，做到“服务好、质量好、医德好”，切实做到让患者放心、让群众满意，为打造名符其实的“三级甲等妇幼保健院”、“人民满意医院”而努力奋斗！
　　为切实推进这项活动的深入开展，医院成立了专项活动领导小组，组建办公室，制定实施方案，出台了《服务工作奖惩办法》，纳入科主任综合目标管理，实行逐月考评，“一票否决”。

　　　　　　　　　　　　倡   议   书

亲爱的护理同仁们：
　　在卫生体制改革不断深化的新形势下，为加强医院临床护理工作，进一步规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，2010年初卫生部在全国卫生系统组织开展了“优质护理服务示范工程”活动。2010年4月，我们新生儿病区以创建“优质护理服务示范工程”为契机，开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，并取得一定成效，获得了江苏省和徐州市“优质护理服务示范病区”。

　　对照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》，我们还有较大的差距。为进一步提升护理服务质量，创新保健院护理服务品牌，在此，四病区全体护理人员向全院护理同仁发出倡议:响应医院号召，积极开展“三好一满意、服务质量年”活动，落实优质护理服务，让患者满意，社会满意，政府满意！

　　我们将进一步落实“一切以病人为中心”的服务理念，落实基础护理，改善护理服务，规范护理行为，提高服务质量，通过开展优质护理服务，使患者感受到我们保健院护士以爱心、细心、责任心服务于患者的职业文化，感受到保健院护士良好的职业素养，促进护患关系更加和谐。

　　各位护理同仁，让我们积极行动起来，投入到开展“三好一满意、服务质量年”活动中来，以优质护理服务传承“关爱妇幼，呵护健康”的服务宗旨，团结拼搏、创新奉献。用“亲与爱”温暖生命的花开，用“善与美”点缀人间的美丽，用“奉与献”书写护理的崇高！

　　我们坚信，在医院的正确领导下，在院属各部门的大力支持下，我们有能力、更有信心进一步提升护理服务质量，创造我院更加辉煌的未来！ 

新生儿病区全体护理人员

    二0一一年四月二十八日