护理服务演示会收效好

5月11日下午，护理部组织全院护理服务演示会，收到良好效果，对推动全院“三好一满意、服务质量年和优质护理服务示范工程”活动的深入开展，起到良好示范作用，受到院领导及与会同事的好评。

优美的旋律拉开了情景剧演示的帷幕。护理人员将自编、自导、自演的平时护理工作中真实事件搬上舞台。展现了广大护理人员在平凡的护理岗位上，兢兢业业，默默奉献，舍小家，为患者的精神。演示会始终充满激情、热情、亲情。此起彼伏的掌声将演示会推向一个又一个高潮。

会上，王培安院长代表院领导向辛勤工作在全院各护理岗位的护理工作者表示节日的问候，对长期工作在临床一线的护理人员表示慰问和感谢。王院长对护理人员在平凡护理岗位上取得的成绩给予充分肯定，勉励全院护理人员继续传承南丁格尔精神，认真落实“一切以病人为中心”的服务宗旨，积极投入到开展“三好一满意、服务质量年和优质护理服务示范工程”等活动中来，脚踏实地，勤奋工作，为医院的和谐发展，做出更大的贡献！

药事科争做优质服务窗口

为落实卫生部“三好一满意”电视电话会议精神，巩固提高“人民满意医院”创建成果，推动“双争”活动深入发展。近期，药事科在全科范围内，认真进行医院“三好一满意、服务质量年”动员会议精神的学习讨论。

通过学习，进一步统一了思想认识，对照院提出的《服务质量年活动实施方案》的要求，根据窗口单位具体工作，制定了科室落实全面优质服务的具体措施。从服务态度的改善、服务流程的优化、服务水平的提高、服务范围的拓展入手，结合院综合目标考核细则，对每位在岗人员的工作数量质量，进一步细化相关考核指标和奖惩内容，力求真正做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，着力打造保健院的窗口服务品牌。对服务态度、用药咨询、处方审核把关、发药交待、调配数量、患者投诉、差错事故等具体环节和相关因素进行综合评估。科室每月对指标完成情况进行汇总统计，根据考核结果进行排序、点评。采取科内通报、个别约谈等方式，提出警示教育及整改意见，同时兑现奖惩。

实施细化岗位考核以来，转变了全科人员的服务意识，充分调动了员工工作积极性、主动性。从“要我干”变成了“我要干”。形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，显著提高了工作效率。在人员紧张，门诊量不断攀升，处方调配屡创新高的情况下，各岗位工作井然有序，发药交待耐心细致，调配迅速准确。在保证处方调配质量的同时，基本做到了门诊患者取药不需排队等候。受到了患者的一致好评，展现了门诊药房先进班组优质服务的品牌形象。

                                  二0一一年五月二十日