徐州市妇幼保健院 “服务质量年”工作简报 第 9 期

徐州市妇幼保健院

第 9 期

服务质量年活动领导小组办公室编印        签发  

[编者按]《患者家属杨忠亚的感谢信》以及《胡彭霞同志致患者韩岭的信》在我院服务质量年工作简报刊出后，在全院职工中引起极大反响。院机关职能科室、各病区都分别利用各种时机组织员工进行学习讨论，收到良好效果。大家纷纷表示，要向胡彭霞同志学习，以她为榜样自觉维护医院形象，自觉践行医务人员的高尚情操，自觉维护良好的医患关系。

心灵的洗涤

    每读一遍这两封信，对心灵都是一次洗涤。我联想到电视中看到的一则扬正气、促和谐全国优秀廉政公益广告，有

这样几个行业拒收红包的镜头：

老师：“你的孩子又考了全班第一”。(家长递上一个大红包)    老师：“你在伤害我”。

    医生：“好了，终于脱离危险了"。(病人家属递上一个大红包)    医生：“你在侮辱我。”

    行政审批工作人员：“审批手续办好了”。(当事人递上一个大红包)    行政审批工作人员：“你在藐视我”。

    驾照大路考官：“恭喜你啊，考试通过了”。(考生递上一个大红包)    驾照大路考官：“请你尊重我”。

    是啊!尊重自己尊重他人扬正气促和谐!

    胡彭霞的做法，值得我们学习。

                           (十六病区护士长  王俊侠)

胡彭霞如是说

    感谢信刊登后作者与胡彭霞做了交流。她说：  “救死扶伤是医生的职责，无论什么样的患者，我都会一视同仁为他们治疗”。对于医生收红包的危害，胡彭霞分析道：医生收红包不仅损坏了医患之间的关系，也损害了医护人员的形象。收患者红包加重病人的经济负担，对困难家庭更是雪上加霜。笔者感到，从医患的两封信中折射出胡彭霞朴实的情感、对老师的感恩、对患者的热情、对医院形象的维护……她以高尚的情操捍卫了这一神圣的职业，以纯洁的医德留住自己的尊严，以坚持职业操守为大家作了楷模，以人性化的处理方式融洽了医患关系。             (行风办  朱君)

患者安全放首位

    9月7日，持续的暴雨使门诊病房楼顶层平台在雨急水大下水管窄小的情况下造成大量积水，瞬时就蔓延至病房，生殖助孕病区成了“重灾区”。

    病房里都是正在做助孕的住院病人，个个都是家人的  “宝贝”，更是医院、科室的“宠儿”，不能让她们受“委屈”。再说如不及时阻止水势蔓延，水会沿着病区走廊倒灌进助孕中心的实验室，一旦被淹停电，实验室里那些试管婴儿的培养箱、冷冻胚胎、精密仪器将会受到严重损伤，后果简直不可想象。那可都是不育夫妇的期望呀。

    水情就是命令，面对这紧急情况，住院病人被“小心”的转移到特意腾空的医生办公室，工作人员有的掺扶着能自己走路的住院病人，有的帮忙抬病床，搬床头柜，有的收拾房间里的物品，不能走路的病人就抬着转移，三问医生诊疗室很快就变成了临时病房。助孕中心的工作人员不约而同的

加入到“戏"水的队伍中来，不管是医生还是护士、不管是主任还是护士长、还有三位还在哺乳期的新妈妈这时都成了“消水战士”。笤帚、簸箕、脸盆，你扫水、我舀水、她倒水。雨不停，舀水不止。一切忙而不乱的进行着，不知不觉已过了两个小时。看着挽着裤脚、手拿脸盆一头汗水忙碌着的工作人员，病人们纷纷说，这里的工作人员都是好样的，这里的服务没的说。
                 (文化办   冯思荣)

十病区奖惩分明促服务

    为进一步推动我院“服务质量年”活动深入开展，提高病区的护理服务质量，充分调动护士积极性，更好的服务于病人，妇科十病区根据科室自身特点，制定了《护士月考核表》、《出院病人满意度调查表》。

    考核内容从护士仪表举止、技术操作、三基本考核、健康教育等十个方面进行出院病人满意度调查，每月对每位出院病人进行问卷调查，让病人对科室护士工作进行考核评价。两项考核均纳入绩效分配中，奖惩分明。

(十病区护士长齐云)

 二0一0年十月十八日

抄报：市卫生局行风办                 共印：86份