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落实“十查十看” 验评议行风成效
我院在评议行风“回头看”工作中，积极推进“十查十看”，通过深化教育、完善制度、强化监督、创新机制，不断提高服务质量，取得明显成效。
一查重视程度看单位是否把行风建设落实到位。院领导对评议行风“回头看”工作高度重视，召开专题会议提出要求，制定工作实施方案，明确任务、目标和责任。各科室(病区)主任为这项工作的第一责任人，把责任落实到每个岗位、每个人，形成强有力的组织领导和工作机制。
二查服务意识看每位员工是否树立“一切追求病人满意”服务理念。全院上下牢固树立“病人第一”、“以病人为中心”的服务理念，在“小”细节上下功夫，各科室亮出承诺，兑现承诺。
三查就医感受看医疗服务过程中是否存在看病难、看病烦、看病贵的问题。严格执行服务规范，注重环节衔接、细节规范，确保病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管。进一步优化就诊流程、落实好预约服务、提高检验检查效率，努力改善住院保障条件，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。
四查服务公开看收费治疗是否标准。利用电子显示屏、触摸式电子查询系统、各类宣传页，为群众提供便捷的药品价格信息和有关药事公示，提供合理用药的指导和宣教。同时加强“三合理”规范的落实，严格控制药占比，人均住院天数7.9天，连续6年控制在5千元左右，国家妇幼保健中心综合指标排名，我院跻身全国地市级妇幼保健院前30强。
五查廉洁行医看是否存在吃回扣、收红包等现象。组织全院职工深入学习《医疗机构从业人员行为规范》、《江苏省新时期医务人员道德规范》、组织观看警示电教片《防患于未然》，举办“廉政法制”专题讲座，做到警钟长鸣。
六查文明服务看是否存在生、冷、硬、顶、推现象。全院职工重温《文明服务手册》，文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。待患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。使病人切实感受到医务人员态度和蔼了、亲切了。
七查规范服务看是否存在乱开药、乱收费等不规范服务行为。狠抓“三合理”规范的落实，严格控制药占比，规范用药，确保安全。降低了病药品费用，进一步解决群众看病难看病贵等问题。
八查人性化服务看各项措施是否健全落实。全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，收费处托盘找零、 “爱心茶点”站、 医院志愿者服务、专题健康讲座等服务措施，赢得患者的满意。
九查细节服务看细节服务是否有效落实。重新修订了《细节服务项目60条》，对照标准，采取切实有效措施，抓好落实，兑现承诺。各科室不断创新服务模式、丰富服务内容、完善服务细节，不断增添新的温馨服务项目。
十查服务环境条件看诊疗环境是否安全便捷。完善门诊标识系统，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务项目、服务价格等服务信息，方便群众查阅。配齐配好必要的服务设施设备;3号楼改建扩建病房中卫生间安装呼叫系统，在增加收住能力同时保障了患者的安全，为患者提供一个良好的就医环境。
二0一三年五月十六日
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