徐州市妇幼保健院 “服务质量年”工作简报 第 1 期

徐州市妇幼保健院

第 1 期

服务质量年活动领导小组办公室编印        签发  王培安

　　［编者按］为切实加强我院医疗保健服务工作，努力提高服务质量，构建和谐医患关系，塑造名院品牌。根据《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》、《卫生部关于进一步改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》精神，按照《省卫生厅关于在全省卫生系统开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动的通知》和市卫生局党风廉政暨行风工作会议有关要求。我院决定，在二0一0年度，开展“服务质量年”活动。

　　为了加强对“服务质量年”活动的组织协调，上传下达活动信息，交流活动经验，院“服务质量年”领导小组办公室创办了《徐州市妇幼保健院“服务质量年”工作简报》。《简报》将开辟“上情下达”、“活动动态”、“好人好事”、“奖惩通报”等栏目。希望各科室积极投稿，及时反映工作情况、经验做法，特别是在医疗保健服务中的创新做法。

　　电子信箱：hfb8016@163.com         联系电活：83821016

我院部署开展“服务质量年”活动

　　3月26日下午，市妇幼保健院隆重召开 “服务质量年”动员部署大会。市卫生局党委委员张文庆同志、市卫生局行风办汪木林主任莅会指导。张文庆同志对我院荣获“三级甲等妇幼保健院”表示热烈祝贺，对我院顺应医院发展的需要，部署开展“服务质量年”活动的做法给予充分肯定，并就进一步搞好活动提出了“统一意志，坚持标准，敢破善立，标本并举，持之以恒”的五项要求。

　　王培安院长做动员讲话，就进一步搞好优质服务工作提出了具体要求。孙敦琇书记就做好会议精神的学习传达，认真贯彻落实医院实施方案，切实落实各项措施提出了要求。

　　王培安院长在动员讲话中，着重分析了目前我院在服务工作中存在问题的主客观原因，强调了开展“服务质量年”活动的重要性和必要性，提出了“创建满意窗口，在改善服务态度上狠下功夫；优化服务流程，在方便就诊服务上狠下功夫；创新服务内容，在完善服务环节上狠下功夫；加强制度建设，在建立长效机制上狠下功夫”的具体要求。

　　王院长在讲话中强调指出，积极开展“优质服务年”活动，进一步做好优质服务工作，全院要立即行动起来，认真组织实施，力争抓出成效。他要求做到：加强领导，明确责任；全面动员，全员参与；立足当前，真抓实干；加强督导，不断完善。最后，王院长希望全院上下统一认识，步调一致，认真工作，切实改善和提高服务质量，力争用1-2年时间，把我院建设成为“人民满意医院”，在全社会、在人民群众、在就诊患者心目中，切实树立起名符其实的三级甲等妇幼保健院形象。

　　会上，黄劲磐副院长、纪委尚履忠书记就开展“优质护理服务示范工程”活动、开展“服务质量年”活动进行了部署，妇科周健主任、总务科张雷副科长分别代表临床和机关后勤科室作了表态发言。

　　　　　　　　　　　　　　　院《“服务质量年”活动实施方案》摘要

　　一、指导思想
　　坚持以科学发展观为指导，立足新起点，追求新目标，通过开展“服务质量年”活动，进一步树立“让病人满意是唯一标准”的质量观，推动“双争”活动深入发展。

　　二、工作目标
以“双争”活动为主线，全面落实优质服务措施，改善服务态度，优化服务流程，拓展服务范围，提升服务水平，提高群众满意度，力争用1-2年的时间建设成为“人民满意医院”。

　　三、实施步骤
　　第一阶段：宣传发动（2月20日—3月31日）
　　第二阶段：组织实施（2月20日—12月31日）。
　　第三阶段：评选表彰（12月20日—12月31日）。

　　四、主要内容
　　1、落实教育内容。
　　2、强化措施落实。
　　3、突出日常督查。
　　4、纳入目标管理。

　　五、工作措施
　　1、提高认识，以评促建。
　　2、改进工作，利民惠民。
　　3、加强领导，认真组织。

   　　　　　　　　　　　　　　　　 二0一0年三月二十九日

　　抄报：市卫生局行风办                共印：85份