市妇幼保健院“三好一满意”活动工作简报 第 20 期

　　限时整改显成效

　　为进一步推进优质服务措施落实，提升服务质量，行风办每月对住院病人问卷调查中患者提出的意见建议进行梳理，形成书面《住院患者问卷调查问题整改通知书》，通知相关科室负责人，并要求限时整改。

　　相关科室科主任护士长积极配合，采取有效措施整改相关问题。如病人在问卷中提出：“希望医生能耐心些，多和病人交流病情”。科室负责人接到整改通知书后及时召开科内会议，辅导沟通方法，交流沟通技巧，尽可能多抽时间与病人交流沟通。针对病人在问卷中提出微波炉使用频率高易坏，不能及时满足病人需求的问题，总务科购进多台微波炉备用。职工食堂对职工及病人意见非常重视，统一工作人员服装，佩戴胸卡上岗。加强了食品卫生及安全的管理，增添了防蝇设施，积极安排工作人员送饭送菜到床边。

　　同时，行风办坚持每日巡查，及时了解情况发现问题。对于病人提出的意见能在在第一时间解决的尽可能在现场解决，不让病人带着问题出院。病人看不懂一日清单或对清单有疑问的，行风办工作人员及时找到病区护士长及相关人员细致的为病人解决疑问。病人对某一服务环节不满意，立即请科室负责人或主管医务人员到病人床前，倾听病人意见，有效沟通交流解决问题。

　　二0一二年七月二十三日

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