市妇幼保健院创建工作简报第17期

徐州市妇幼保健院

创建办公室编印        第 17 期         签发 王培安

施优质服务 塑名院品牌
——我院部署开展“服务质量年”活动

　　我院在取得“三级甲等妇幼保健院”创建成功之际，为巩固和提高创建成果，医院再出“新招” —— 全面部署开展“服务质量年”活动。这是医院立足“三甲”平台，追求更高目标，用优质的服务，塑造名院品牌的有力举措。

　　3月26日下午，我院隆重召开“服务质量年”动员部署大会。市卫生局党委委员张文庆同志、市卫生局行风办汪木林主任莅会指导。张文庆同志对我院荣获“三级甲等妇幼保健院”表示热烈祝贺，对我院顺应医院发展的需要，部署开展“服务质量年”活动的做法给予充分肯定。

　　王培安院长做动员讲话，就进一步搞好优质服务工作提出了具体要求。孙敦琇书记就做好会议精神的学习传达，认真贯彻落实医院实施方案，切实落实各项措施提出了要求。

　　王培安院长在动员讲话中，着重分析了目前我院在服务工作中存在问题的主客观原因，强调了开展“服务质量年”活动的重要性和必要性，提出了“创建满意窗口，在改善服务态度上狠下功夫；优化服务流程，在方便就诊服务上狠下功夫；创新服务内容，在完善服务环节上狠下功夫；加强制度建设，在建立长效机制上狠下功夫”的具体要求。

　　全院上下统一认识，步调一致，认真工作，切实改善和提高服务质量，力争用1-2年时间，把我院建设成为“人民满意医院”，在全社会、在人民群众、在就诊患者心目中，切实树立起名副其实的三级甲等妇幼保健院形象。

为加强对开展“服务质量年”活动的组织领导，医院成立了由院主要领导任组长专项领导小组，出台了《积极开展“服务质量年”活动实施方案》，设立30万元建立基金，明确了服务工作奖惩办法及实施细则。

药事科向窗口单位发倡议

　　在开展”服务质量年”活动中,药事科积极响应医院号召,认真落实各项服务措施,为有效推进该活动在窗口单位深入开展,近日,药事科向全院窗口单位发出倡议,互相学习、互相促进、共同提高服务水平。

倡 议 书

　　院各窗口单位：

　　近期，院召开了全院开展“服务质量年”活动动员大会，王培安院长作了动员讲话。会后，我们组织了全科同志，认真学习讨论了医院《实施方案》及王院长讲话。大家一致认为，医院把二0一0年确定为“服务质量年”是非常正确的，也是非常必要的。通过学习讨论，进一步统一了全科人员的思想认识，大家表示，要坚决支持和积极参与这项活动，以实际行动来推动医院又好又快发展。为此，我们药事科全体人员向全院各窗口单位发出倡议：
　　一、 认真学习上级做好优质服务工作要求及我院《积极开展“服务质量年”活动实施方案》，进一步提高认识，把思想和行动统一到医院部署上来。
    二、按照医院要求，制订科室服务工作计划，认真组织落实。坚持以“双争”活动为主要内容，改善服务态度，提升服务水平，努力提高群众满意度。
　　三、加强日常管理，认真落实各项优质服务措施，依据院考评细则要求，认真做好考核考评，全方位调动大家的积极性。
　　四、积极参加门诊部组织的“服务零投诉、工作无差错、
沟通零距离”优质服务竞赛活动，搞好与兄弟科室的协调配合。
　　五、全科人员继续以“人民满意医疗卫生服务窗口”的标准，严格要求和规范行为 ，积极查找服务中的不足，不断改进工作，改进服务态度，力争把服务工作提高到新水平，为实现我院争创“人民满意医院”的目标作出积极努力。