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全省147所三级医院患者满意度调查 我院位居第二

发布:徐州市妇幼保健院 2018/1/19 点击:248

    2017年度,江苏省卫生和计划生育委员会委托第三方调查服务机构对全省147所三级医院开展患者满意度测评。日前,测评结果出炉,徐州市妇幼保健院在总榜单上位居第二。


    全省参评综合医院中,患者满意度排名第二


    去年,省卫生计生委委托第三方服务机构,对全省147所三级医疗机构开展患者满意度调查工作,此举旨在促进医院提升医疗技术质量与服务水平,进一步和谐医患关系。


    调查中,按照医院规模从去年出院的患者中随即抽取一定数量的患者,采用电话调查的方式完成。调查内容涉及医护人员技术水平和服务态度、八个主要窗口服务、医德医风等满意状况共10个项目,由患者对每个调查项目进行打分评价,再由计算机根据程序和调查项目权重计算出得分并进行转换,最终得出总体满意度。由于调查环节独立,透明,机制公平,公正,所以此次第三方调查的结果是相当权威的。


    记者在省卫生计生委发布的调查统计表上看到,全省三级医院综合满意度为94.68℅,而徐州市妇幼保健院综合满意度为98.09℅,高出全省3.41个百分点。综合排名处于省内三级医院第二位,在徐州市三级医院中,位居第一。


    此外,该院医生服务和技术、护士服务和技术、挂号收费及住(出)院服务、药房服务、各项检查服务、膳食服务、收费情况等各项目得分均高于全省平均值,其中,护士服务和技术满意度达100℅。


    倾力打造省市重点学科群,推动诊疗水平一再提升


    安全医疗、技术先进,这是影响患者就医选择的核心因素,也是患者对医院工作满意与否的基准。一直以来,市妇幼保健院致力于不断提升医疗质量和医技水平,力图帮助更多患者排解掉病痛的困扰。


    通过推动学科建设和人才队伍建设,该院构建了技术实力比较雄厚、专科特色较为突出的学科格局。拥有临床、保健、医技等61个科室,其中一级科室19个,二级科室42个,建立起妇产科、生殖医学中心、遗传医学中心、宫颈疾病科、新生儿医学中心、围产保健科等实力雄厚的省市重点学科群。其中省级重点学科6个,市级临床重点专科10个。


    这里有全国内镜与微创专业妇科培训基地、全国妇科内分泌培训基地——妇科,同时该科也是淮海经济区床位最多、开展项目最全的科室;产科,作为省卫计委首批徐州市产前诊断中心,建院至今已有30万新生命在此诞生;我市首例“试管婴儿”诞生地——生殖医学中心,已诞生试管婴儿5400余例,成功率居国内领先水平……


    可以说,自2010年捧回“三级甲等妇幼保健院”这一金色品牌后,徐州市妇幼保健院从未停下过奋斗和创新的脚步,其诊疗水平获得了业内认可与百姓肯定,充分彰显出淮海经济区唯一三级甲等妇幼保健院的实力和风采。


    不断完善就医环境,温润患者之心


    随着医疗卫生系统改革不断深入,社会多元化办医、医疗行业市场运作日趋成熟,服务质量已成为医院在竞争舞台中立于不败之地的根本保证。为此,市妇幼保健院秉承精心服务之根本,不断完善就医环境,更好地温润患者之心。


    医院投入大量资金完成院内环境绿化美化改造,优化诊室布局,规范导诊标识,全市首家病理科窗口前移;在院外自租场地供职工停车,院内所有停车位供患者停车,较好解决患者“停车难”问题。


    全面启动“无假日门诊”,全面推行就医“一卡通”,开通网上、电话、现场多种预约挂号方式,所有号源开放预约,对重点专家预约时间精确到分;弹性安排工作时间,早上“提一提”、中午“连一连”、下午“延一延”,合理调配医务人员方便患者。


    推行急慢分治,急诊绿色通道畅通高效。实行24小时急诊制,加强院内急救点建设,确保一旦出现急救病例即可救治;提高医院信息化管理水平,实现医疗信息全过程追踪和动态管理;多种形式运用信息技术,实现医护、患者间的良性互动。


    在夯实基础护理的基础上,积极推广“一科一特色”护理服务,如产科产前孕妇学校提供个性化指导,产时“导乐陪伴”、“无痛分娩”,产后“全天候、一对一”整体化服务,做到产前、产时、产后的连续性、一体化、无缝隙护理服务。


    值得一提的是,在此次满意度调查中,该院护士服务和技术满意度达100℅,单项中排名第一。妇科护士吴萌还受到了来自患者的点名表扬,称赞其“照顾病人非常周到、细致,在下班后遇到病人有难处,这位护士也会换回工作服为病人服务。”


    以患者满意为追求,为患者提供优质贴心服务


    想患者之所想,急患者之所急。市妇幼保健院不断深化“关爱妇幼、呵护健康”服务理念,把关切体恤之意、仁爱奉献之心,落实到各项工作的点点滴滴。


    2016年,“二孩潮”见证了市妇幼保健院的完美表现——


    医院投入大量资金,添置目前最先进的彩超、胎儿监护仪、产前筛查设备、多参数监护仪、婴儿暖箱、全自动生化检测仪等专业技术设备,为临床诊疗提供相应依据及治疗措施,为高危孕产妇和新生儿急救工作提供辅助保障;


    通过调整扩大、重装改造等方式千方百计增加硬件设施,最大限度改善条件、保障需求。重装改造增加产科病区1个,病区床位增至262张。升级新生儿医学中心,大大提升危急重症新生儿救治能力;将超声诊区扩大一倍,最大限度方便孕妇就诊;


    考虑到不少高龄女性有再生育意愿,加之近年来不孕不育患者增多,着手启动新增1个生殖助孕病区;在全市首设二胎门诊、助产士门诊、生殖免疫门诊以及孕产妇和新生儿高危门诊,门诊全为副高级以上专家坐诊,指导高龄孕产妇预防胎儿先天缺陷、妊娠期合并症与并发症的发生等,做到防患于未然,节约了医疗资源,保障了母婴安全。


    服务无小事,以患者满意为追求。徐州市妇幼保健院院长黄大文表示,我市作为淮海经济区医疗高地,每一位医务人员都要承担建设之责,都要以改善群众就医体验为工作出发点与落脚点。“我们将着力提升服务水平,努力把医院建设成为群众满意的窗口、创新服务的品牌,砥砺为广大妇女儿童身体健康保驾护航,为徐州医疗卫生事业发展作出新的更大贡献!”


    (文化办)

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